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及時紓困經銷商 一汽-大眾大眾品牌應對疫情力推五項舉措
2020-02-12 19:38 作者:陳茂利 來源:中國經營網

本報記者陳茂利北京報道

疫情面前,沒有人是一座孤島,守望相助,攜手前行,才能度過車市寒流的艱難時刻。作為旗下經銷商最堅實的后盾,近期,《中國經營報》記者從一汽-大眾大眾品牌了解到,在評估了疫情對終端業務的影響后,一汽-大眾大眾品牌在第一時間制定了五大措施,從銷量考核、政策支持、創新營銷、渠道保障和關愛客戶等維度,為身處疫情凜冬中的經銷商伙伴帶去最務實和有力的支持。

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做經銷商的堅實后盾

據了解,一汽-大眾大眾品牌快速反應,在疫情發生后,第一時間全面取消2月份銷量目標考核,確保經銷商姿態健康穩定。與此同時,為了保證一季度銷售節奏穩健,下調售后備/附件目標,助力經銷商伙伴積極調整姿態,恢復信心,穩健運營。

與此同時,一汽-大眾大眾品牌結合實際,快速調整銷售、市場、渠道及售后服務相關政策,助力經銷商堅定信心。通過取消政策考核,資源按需分配,減輕經銷商經營壓力,激勵積極運營;加快返利兌付速度,延長貼息支持,緩解經銷商資金壓力;松綁市場及售后服務支持兌付政策、暫?;蛉∠\營管理類考核,提升市場費使用靈活度;增加經銷商人員專項激勵政策,穩定銷售隊伍。

在創新營銷方面,一汽-大眾大眾品牌充分利用線上資源開展營銷,推動有條件的經銷商開展上門試駕和交車服務。通過運營線上VR智慧展廳,完善客戶線上到店體驗,為經銷商伙伴尋求特殊時期下的營銷突破口;開拓短視頻、直播營銷,增加線上客戶觸點,并正圍繞快手、抖音等平臺,激勵和支持經銷商進行短視頻、直播營銷。

值得關注的是,一汽-大眾大眾品牌還建立經銷商溝通及問題解決平臺,整合戰“疫”指南,保障渠道正常運轉。相關資料《一汽-大眾大眾品牌經銷商2020年春節后售后服務工作指南》已于2月3日下發,指導經銷商在疫情期間的員工關愛、客戶關愛方案及工作部署。

另外,在關愛客戶方面,一汽-大眾大眾品牌踐行“嚴謹就是關愛”的服務理念,通過線上??完P懷,全環節防疫消毒,特殊延保支持等行動全方位保障用戶權益及安全,在用戶用車和修車方面,一汽-大眾大眾品牌還貼心地推出了暖心服務,通過真心關懷、暖心救援、省心預約、放心回店、安心維保5項服務真正將“客戶為先”貫徹到細節中。

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